Shipping policy

কভারেজ: আমাদের শিপিং নীতি বাংলাদেশের অভ্যন্তরে সমস্ত দেশীয় চালানকে কভার করে।

প্রোডাক্ট প্রাইস এবং প্রোডাক্ট স্টক: ​যেকোন প্রোডাক্ট এর প্রাইস এবং প্রোডাক্ট টি এভেইলেবল আছে কি না সেটা পুরোপুরি নির্ভর করে প্রোডাক্ট এর স্টক এর ওপর। যদি কোন প্রোডাক্ট বা সার্ভিস এভেইলেবল না থাকে তাহলে আইফেরি ডট কম যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে জানাবে এবং সিমিলার বা অলটারনেটিভ প্রোডাক্ট সাজেস্ট করবে অথবা এডভান্স পেমেন্ট করা থাকলে সেটা রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী রিফান্ড করবে। 

আইফেরি ডট কম সর্বাত্মক চেষ্টা করে সাইটের সকল প্রোডাক্ট এর কালার, সাইজ বা অন্য কোন ভেরিয়েশন থাকলে তা সঠিকভাবে ওয়েবসাইটে দেখানোর জন্য কিংবা বর্ণনা করার জন্য। তারপর ও ইউজারের ডিভাইস সেটিংস, ডিভাইস মডেল, ওএস রিজিয়ন কিংবা কালার ক্যালিব্রেশন এর জন্য প্রোডাক্ট এর কালার কিংবা সাইজ ভিন্ন দেখা যেতে পারে। তাই আইফেরি ডট কম নিশ্চয়তা দিতে পারেনা যে প্রোডাক্ট বাস্তবে দেখতে হুবহু সাইটে দেখানো প্রোডাক্ট এর ছবির মত হবে। যদি কোন প্রোডাক্ট ওয়েবসাইটের বর্ননার সাথে না মিলে, এক্ষেত্রে আপনি চাইলে প্রোডাক্ট টি অব্যাবহৃত অবস্থায় আমাদের Return and Replacement Policy অনুযায়ী রিটার্ন করতে পারেন। তাছাড়া, যেকোন প্রোডাক্ট এর স্টক কে সীমিত করার, নোটিফিকেশন ছাড়াই প্রাইস কিংবা বর্ণনা পরিবর্তন করার অধিকার আমরা সংরক্ষন করি।

ডেলিভারি সময়: একটি অর্ডার প্লেস হয়ার পর আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার অর্ডার বিতরণ করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করি। ঢাকার মধ্যে অর্ডারগুলি ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে বিতরণ করা হবে এবং পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পরে ঢাকার বাইরের অর্ডারগুলি ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে বিতরণ করা হবে৷ পণ্যের প্রাপ্যতা এবং শিপিং অবস্থানের উপর ভিত্তি করে ডেলিভারি সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

হোম ডেলিভারি (ঢাকার মধ্যে): ঢাকার মধ্যে অবস্থিত গ্রাহকদের জন্য, আমরা ৮০ টাকা ডেলিভারি ফি সহ হোম ডেলিভারি অফার করি। ডেলিভারি ফি আপনার অর্ডারের মোট পরিমাণের সাথে যোগ করা হবে। গ্রাহকরা ডেলিভারি ম্যানকে নগদ অর্থ প্রদান করতে পারেন।

ঢাকার বাইরে ডেলিভারি: ঢাকার বাইরে অবস্থানরত গ্রাহকদের জন্য ডেলিভারি ফি ২০০ টাকা, যা ০১৭১৭৬৮৭৫৫১(মার্চেন্ট) নম্বর ব্যবহার করে বিকাশের মাধ্যমে অগ্রিম প্রদান করতে হবে। ০১৭১৭৬৮৭৫৫১ নাম্বার ছাড়া অন্য নাম্বারে গ্রহন করা অগ্রিম টাকার দ্বায় ভার আইফেরি.ডট কম নিবে না।  ডেলিভারিগুলি নিকটস্থ এসএ পরিবহন/সুন্দরবন/৩য় পক্ষ কুরিয়ারের  অফিসে পাঠানো হবে। বাকি টাকা প্রোডাক্ট রিসিভ করার সময় কুরিয়ারে দিতে হবে। এসএ পরিবহন/সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিসে পণ্য পাঠানোর পর এর স্লিপ নাম্বার আপনাকে ইনবক্সে সরবরাহ করা হবে।

আর্জেন্ট ডেলিভারি: শুধু মাত্র ঢাকা উত্তর ও দক্ষিণ সিটি কর্পোরেশন এরিয়ার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আর্জেন্ট ডেলিভারি চার্জ ২০০ টাকা। অর্ডার কনফার্মেশন হওয়ার ২৪ ঘন্টার (কার্যদিবস) মাঝে, প্রোডাক্ট সরবরাহকারীর স্টক থাকার শর্ত সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হবে। 

তৃতীয় পক্ষ কুরিয়ার সার্ভিসঃ  আমাদের নিজস্ব কোনো ডেলিভারি ম্যান/কুরিয়ার সার্ভিস নেই। আমরা তৃতীয় পক্ষ কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য সরবরাহ করি। তাই, ক্যাশ অন ডেলিভারি বা আংশিক পেমেন্টের ক্ষেত্রে, ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকাকালীন ক্রেতাকে লেনদেনের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত দেনা পাওনা সম্পূর্ণ করতে হবে। পরবর্তীতে কোন প্রকার অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।

ডেলিভারী প্রসেসঃ আমাদের নিজস্ব ডেলিভারী ম্যান নেই। আমরা থার্ড পার্টি সার্ভিস দ্বারা ডেলিভারী দিয়ে থাকি। তাই আমরা ঢাকার ভেতর ৩  থেকে ৫  দিন সময় নিয়ে থাকি। ঢাকার বাইরে ঢাকার বাইরের অর্ডারগুলি ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে বিতরণ করা হয়ে থাকে। অনুগ্রহ করে আপনার মোবাইল চালু রাখবেন। ডেলিভারী ম্যান আপনাকে কল দিলে অনুগ্রহ করে পণ্যটি বুঝে নিবেন। কোন কারণে আপনি নিজে প্রোডাক্ট রিসিভ না করতে পারলে যিনি আপনার পরিবর্তে প্রোডাক্ট টি বুঝে নিবেন তাকে অবশ্যই এই ব্যাপারে অবহিত করবেন।

ডেলিভারীর সময় করণীয়ঃ যেহেতু আমরা থার্ড পার্টি ডেলিভারী সার্ভিস দ্বারা পণ্য ডেলিভারী দিয়ে থাকি, তাই অনুগ্রহ করে ডেলিভারী নেওয়ার সময় পণ্যটি চেক করে নিবেন। পণ্যে কোন ত্রুটি দেখলে বা ভুল পণ্য পেলে বা পণ্য সংখ্যা ঠিক না থাকলে, অনুগ্রহ করে ডেলিভারী ম্যানের সামনে থাকা অবস্থায় আমাদেরকে জানাতে হবে (০১৭১৭৬৮৭৫৫১/০১৭০৬৬৮৮০০০ – সকাল ১০ টা থেকে সন্ধ্যা ৭ টা)। ডেলিভারী ম্যান চলে গেলে পণ্যটি ফেরত আনা অথবা পাল্টে দেয়া আমাদের জন্য কষ্ট সাধ্য হয়ে যায়। সেক্ষেত্রে পরিবর্তনের জন্য গ্রাহক কে অতিরিক্ত ডেলিভেরী চার্জ বহন করতে হবে।

হারিয়ে যাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত শিপমেন্টের জন্য দায়িত্ব: আমরা আপনার অর্ডার নিরাপদ এবং নিরাপদ ডেলিভারি নিশ্চিত করার জন্য সম্পূর্ণ দায়িত্ব গ্রহণ করি। ট্রানজিটে আপনার অর্ডার হারিয়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে, আমরা আপনাকে কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই পণ্যটি প্রতিস্থাপন করব। ক্ষতিগ্রস্ত শিপমেন্টের ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারিম্যান সামনে থাকা অবস্থায় আমাদেরকে কল করে তা জানাতে হবে। আমাদেরকে কল করতে পারেন ০১৭০৬৬৮৮০০০ এই নাম্বারে। তখন আপনি প্রোডাক্টটি ফেরত দিতে পারবেন কোন খরচ ছাড়া। অবশ্যই ফেরতের সময় প্যাকেজ, বক্স ও এক্সেসরিজ সাথে দিতে হবে।

রিটার্ন এন্ড রিপ্লেসমেন্ট পলিসি:  প্যাকেট খুলে ফেলার পরে তাতে কোন ত্রুটি থাকলে সেটা আমরা ফ্রি তে রিপ্লেস করে দেবো। যদি প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ হয়, সে ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারিম্যান সামনে থাকা অবস্থায় আমাদেরকে কল করে তা জানাতে হবে। তবে এই ক্ষেত্রে আপনাকে কিছু প্রমাণাদি সংযুক্ত করে আমাদের পাঠাতে হবে। আপনাকে যা যা করতে হবে।

১) ত্রুটিপূর্ণ প্যাকেজের পেছনে ও সামনের ছবি

২) ইনভয়েস নাম্বার

৩) ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্টের ক্লিয়ার ভিডিও

যদি প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ প্রমানিত হয়, তাহলে ফেরত পাওয়ার ২ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অর্ডার এক্সচেঞ্জ/রিফান্ড হিসেবে গণ্য হবে। প্রোডাক্ট বুঝে পাওয়ার পর আমরা প্রোডাক্ট রিপ্লেইস্মেন্ট কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠিয়ে দিবো। অবশ্যই ফেরতের সময় প্যাকেজ, বক্স ও এক্সেসরিজ সাথে দিতে হবে।

স্পেশাল নোটঃ মন পরিবর্তন (চেইঞ্জ অব মাইন্ড) - প্রযোজ্য নয়।

ওভারসিজ আইটেমঃ ওভারসিজ আইটেমের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টের সাইজ, ওজন, স্টক ও কাস্টমারের লোকেশন অনুযায়ী শিপমেন্টের সময়ে ভিন্নতা রয়েছে। ওভারসিজ আইটেমের ক্ষেত্রে অবশ্যই প্রি-পেমেন্ট (অগ্রীম) করতে হবে ।শিপমেন্টের নির্ধারিত সময় আমাদের পণ্যের বিবরণ/ ছবিতে উল্লেখ রয়েছে। তারপরও অপ্রত্যাশিত কোন কারণ যেমন; প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারী, রাজনৈতিক ইস্যু ইত্যাদির কারণে যদি উল্লেখিত সময়ের  মধ্যে ডেলিভারি না হয়, তাহলে আমরা কাস্টমারের সাথে দেরি হওয়ার যথার্থ কারণ ব্যাখ্যা করে এই সমস্যা সমাধান করার চেষ্টা করবো। ওভারসিজ আইটেমগুলো কোন অবস্থাতেই ফেরতযোগ্য নয়, তাই অনুগ্রহ করে সম্পূর্ণ বিবরণটি গুরুত্ব সহকারে পড়ে অর্ডার করার অনুরোধ করা হলো। প্রয়োজনে ০১৭০৬৬৮৮০০০ নম্বর এ কথা বলে অর্ডার করার অনুরোধ করা হলো।

এই নীতি বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিবর্তন সাপেক্ষে. আপডেটের জন্য নিয়মিত এই পৃষ্ঠা চেক করুন. একটি অর্ডার দেওয়ার মাধ্যমে, আপনি এই শিপিং নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলীতে সম্মত হন।

1. Coverage: Our shipping policy covers all domestic shipments within Bangladesh.
2. Product Price and Product Stock: The price and availability of any product depend completely on the stock. If a product or service is not available, iferi.com will inform you as soon as possible and suggest a similar or alternative product or refund the advance payment according to the refund policy.
3. Delivery Time: We make every effort to deliver your order as soon as possible. Orders within Dhaka will be delivered within 3-5 business days and orders outside Dhaka will be delivered within 5-10 business days after the payment is confirmed. Delivery time may vary based on product availability and shipping location.
4. Home Delivery (within Dhaka): For customers located within Dhaka, we offer home delivery with a delivery fee of 80 Taka. The delivery fee will be added to the total amount of your order. Customers can choose to pay cash on delivery to the delivery person.
5. Delivery Outside Dhaka: For customers located outside Dhaka, the delivery fee is Tk 200, which must be paid in advance through BKash using the number 01717687551 (Merchant). Iferi.com will not be liable for any advance received on any number other than 01717687551. Deliveries will be dispatched to the nearest SA Paribahan/Sunderban/3rd party courier office. The remaining amount should be paid to the courier at the time of receiving the product. The slip number will be provided to you in your inbox after sending the product to SA Paribahan/Sundarban Courier Service.
6. Urgent Delivery: Applicable to Dhaka North and South City Corporation Areas only. The urgent delivery charge is 200 taka. Within 24 hours (working days) of order confirmation, the product will be delivered, subject to the supplier's stock availability.
7. Third Party Courier Service: We do not have any delivery man/courier service of our own. We deliver products through third-party courier services. Hence, in case of cash on delivery or partial payment, the buyer has to complete all the payments related to the transaction while the delivery man is present. No further complaints will be entertained. 
8. Delivery Process: We do not have our own delivery personnel. Instead, we rely on third-party delivery services. Delivery within Dhaka typically takes 3 to 5 days. For orders outside Dhaka, please allow 5-10 working days for delivery. We kindly request that you keep your mobile phone on and be available to accept the product when the delivery person contacts you. In the event that you are unable to personally receive the product, please inform the designated person who will receive it on your behalf.
9. To be done at the time of delivery: Since we rely on third-party delivery services, we kindly request that you carefully inspect the product upon delivery. If you discover any defects, receive the wrong product, or notice a discrepancy in the product number, please inform us immediately in the presence of the delivery person (contact numbers: 01717687551/01706688000, available from 10 am to 7 pm). It is crucial to report such issues while the delivery person is still present, as it may become challenging for us to process returns or exchanges once they have departed. In such cases, the customer will be responsible for covering any additional delivery charges incurred during the exchange process.
10. Responsibility for Lost or Damaged Shipments: We prioritize the safe and secure delivery of your order and take full responsibility for it. In the unfortunate event that your order is lost or damaged during transit, we will promptly replace the product at no additional expense to you. If you receive a damaged shipment, it is important to report it immediately by contacting us at 01706688000 while the delivery person is still present. Upon reporting the issue, you will be guided on how to return the product, free of charge. Please ensure that the package, box, and accompanying accessories are included at the time of return.
11. Return and Replacement Policy: if you encounter any defects upon unpacking the package, we offer free replacements. In the event of a defective product, it must be reported immediately by contacting us while the delivery person is present. Additionally, you will need to provide certain proofs to support your claim. Here's what you need to do:Provide the invoice number associated with your order. - Change of mind is not applicable.
12. Overseas Items: The shipment time for overseas items can vary based on factors such as product size, weight, stock availability, and customer location. It is important to note that overseas items must be Prepaid (advance payment). The estimated shipment times are provided in our product description and images. However, unforeseen circumstances such as natural disasters, epidemics, or political issues may cause delays in delivery. If the delivery exceeds the specified time frame, we will make every effort to communicate the exact reason for the delay to the customer and work towards a resolution. Please be aware that overseas items are non-returnable under any circumstances. Therefore, we strongly advise carefully reading the full product description before placing an order. If you require further assistance or wish to place an order, please contact us at 01706688000.
    
13. This policy is subject to change without notice. Please check this page regularly for updates. By placing an order, you agree to the terms and conditions outlined in this shipping policy..

Refund policy

ফেরতযোগ্য আইটেম: www.iferi.com-এ বিক্রি হওয়া ত্রুটিপূর্ণ অব্যবহৃত আইটেম ডেলিভারির প্রাপ্তির ৩ দিনের মধ্যে ফেরতযোগ্য, নিম্নলিখিত শর্ত সাপেক্ষে:

- যেকোনো আনুষাঙ্গিক, ম্যানুয়াল এবং ডকুমেন্টেশন সহ আইটেমগুলি তাদের আসল প্যাকেজিংয়ে ফেরত দিতে হবে। 

- আইটেমগুলি অবশ্যই নতুন এবং অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে, ব্যাবহার বা ক্ষতির কোন চিহ্ন ছাড়াই।

- যে আইটেমগুলি ফেরত দেওয়া যায় না তার মধ্যে কাস্টমাইজড আইটেম এবং ত্রুটিপূর্ণ নয়, ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্থ আইটেম অন্তর্ভুক্ত।

রিটার্ন এন্ড রিপ্লেসমেন্ট পলিসি:  প্যাকেট খুলে ফেলার পরে তাতে কোন ত্রুটি থাকলে সেটা আমরা ফ্রি তে রিপ্লেস করে দেবো। যদি প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ হয়, সে ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারিম্যান সামনে থাকা অবস্থায় আমাদেরকে কল করে তা জানাতে হবে। তবে এই ক্ষেত্রে আপনাকে কিছু প্রমাণাদি সংযুক্ত করে আমাদের পাঠাতে হবে। আপনাকে যা যা করতে হবে।

১) ত্রুটিপূর্ণ প্যাকেজের পেছনে ও সামনের ছবি

২) ইনভয়েস নাম্বার

৩) ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্টের ক্লিয়ার ভিডিও

যদি প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ প্রমানিত হয়, তাহলে ফেরত পাওয়ার ২ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অর্ডার এক্সচেঞ্জ/রিফান্ড হিসেবে গণ্য হবে। প্রোডাক্ট বুঝে পাওয়ার পর আমরা প্রোডাক্ট রিপ্লেইস্মেন্ট কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠিয়ে দিবো। অবশ্যই ফেরতের সময় প্যাকেজ, বক্স ও এক্সেসরিজ সাথে দিতে হবে।

স্পেশাল নোটঃ মন পরিবর্তন (চেইঞ্জ অব মাইন্ড) - প্রযোজ্য নয়।

এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া: একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য রিটার্ন শুরু করতে, +8801706688000 বা info@iferi.com এ আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। তারা কিভাবে আপনার আইটেম ফেরত দিতে নির্দেশাবলী শেয়ার করবে.

ফেরত: ফেরত আইটেম প্রাপ্তির ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা আপনার ফেরত প্রক্রিয়া করব। অর্থপ্রদানের মূল পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে। শিপিং এবং হ্যান্ডলিং চার্জ অ-ফেরতযোগ্য।

ক্ষতিগ্রস্থ বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেম: আপনি যদি একটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেম পান, অবিলম্বে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টীমের সাথে যোগাযোগ করুন. আমরা কিভাবে আইটেম ফেরত দিতে হয় নির্দেশাবলী শেয়ার করব। ফিরে আসা আইটেমটি বুঝে পেলেই অনতিবিলম্বে আমরা একটি প্রতিস্থাপন বা ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করব।

শিপিং ফি: যদি রিটার্নটি আমাদের ত্রুটি বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেমের ফলে হয়, আমরা রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ কভার করব। যদি রিটার্ন আমাদের ত্রুটির ফলে না হয়, তাহলে গ্রাহক রিটার্ন শিপিংয়ের খরচের জন্য দায়ী থাকবে। আমাদের ওয়েবসাইটে একটি কেনাকাটা করে, আপনি আমাদের রিটার্ন নীতিতে সম্মত হন। আপনার কোন প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমদের ওয়েব সাইটে কেনাকাটা করার মাধ্যমে আপনি আমাদের সকল নীতিমালাতে সম্মত হন। এছাড়া আপনার কোন প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

Returnable Items: 

Items proven defective at www.iferi.com are returnable within 3 days of receipt, subject to the following conditions:

- Items must be returned in their original packaging, including any accessories, manuals, and documentation.
- Items must be in new and unused condition, with no signs of wear or damage.
- Items that cannot be returned include customized items and non-defective, used or damaged items.

Return and Replacement Policy: if you encounter any defects upon unpacking the package, we offer free replacements. In the event of a defective product, it must be reported immediately by contacting us while the delivery person is present. Additionally, you will need to provide certain proofs to support your claim. Here's what you need to do:

1. Take clear photos of the defective product from both the front and back.
2. Provide the invoice number associated with your order.
3. Record a clear video displaying the defect in the product.

If the product is proven to be faulty, your order will be treated as an exchange/refund within 2 working days of receiving the return. After receiving the product, we will send the replacement product via courier. The package, box and accessories must be accompanied at the time of return.

Please Note: - Change of mind is not applicable.

Return Process: 

To initiate a defective product return, please contact our customer service team at +8801706688000 or info@iferi.com. They will share instructions on how to return your item.

Refunds: 

We will process your refund within 7 business days of receiving the returned item. Refunds will be issued to the original method of payment. Shipping and handling charges are non-refundable.

Damaged or Defective Items: 

If you receive a damaged or defective item, please contact our customer service team immediately. We will share instructions on how to return the item. Once we receive the returned item, we will process a replacement or refund.

Shipping Fees: 

If the return is a result of our error or a defective item, we will cover the cost of return shipping. If the return is not a result of our error, the customer will be responsible for the cost of return shipping.

By making a purchase on our website, you agree to our return policy. If you have any questions or concerns, please contact our customer service team.